보이는 ARS 서비스는 전화 상담 시 음성 안내뿐 아니라 스마트폰 화면으로 메뉴를 직접 보고 선택할 수 있는 기능입니다. 보이는 ARS는 기존 ARS보다 더 빠르고 직관적인 상담 서비스 경험을 제공합니다. 국내 다양한 공공기관과 고객센터가 보이는 ARS를 도입하여 상담 효율을 높이고 있습니다.
📚 함께 읽으면 좋은 글
보이는 ARS 기본 개념 상세 더보기
보이는 ARS란 통화 도중 스마트폰 화면에 메뉴를 자동으로 띄워 사용자가 원하는 항목을 직접 선택할 수 있게 하는 전화 응대 시스템입니다. 이는 음성 안내만 제공하던 기존 ARS를 개선한 형태로, ARS 기능을 텍스트/화면으로 지원하여 사용자 편의성을 크게 향상시킨 기술입니다.
보이는 ARS는 전화 상담 중 특정 메뉴 선택 시 자동으로 웹페이지나 앱 화면이 나타나며, 원하는 서비스를 빠르게 이용할 수 있도록 돕습니다. 스마트폰 사용자에게 특히 편리합니다.
보이는 ARS 도입 활용 사례 확인하기
서울시 120 다산콜센터는 디지털 보이는 ARS를 도입하여 전체 전화 상담 중 일부를 자동 처리하고 응대율을 향상시켰습니다. 도입 초기부터 응답률이 증가하며 대기 시간이 감소하는 성과를 보였습니다.
또한 경찰 민원 콜센터에서도 보이는 ARS 기능을 도입해 상담 효율성이 증가하고 만족도가 개선된 사례가 보고되었습니다.
보이는 ARS 이용 방법 자세히 보기
보이는 ARS를 이용하려면 먼저 해당 기관 콜센터로 전화를 연결한 뒤 보이는 ARS 메뉴 선택을 합니다. 안드로이드의 경우 화면이 자동으로 팝업되거나, iOS 사용자는 SMS로 전송된 링크를 클릭하여 화면을 볼 수 있습니다.
서비스 이용 중 화면 하단에는 ‘상담사 연결’ 선택 기능이 있어 필요 시 전문 상담사와 직접 연결 가능합니다.
보이는 ARS 2025 최신 트렌드 기술 변화 보기
2025년에는 인공지능(AI) 기술과 결합된 ARS 기능이 확산되며 고객 응대 자동화, 음성 인식 기능, AI 상담봇과의 연계 등으로 발전하고 있습니다. AI 기반 자동 응답 시스템은 ARS 메뉴 안내를 개인화하고 보다 자연스러운 응대를 지원합니다.
특히 ARS와 AI 보이스봇을 결합한 서비스는 음성 안내와 화면 기반 메뉴를 동시에 제공하여 상담 품질과 응대 효율을 한층 높이고 있습니다.
보이는 ARS 장점 비교 분석 알아보기
보이는 ARS는 기존 음성 ARS 대비 메뉴 선택 오류를 줄이고, 시각적인 안내로 사용자 편의성을 높입니다. 이것은 특히 고령자와 디지털에 익숙하지 않은 사용자에게도 이해하기 쉬운 인터페이스를 제공합니다.
- 화면 기반 메뉴 제공으로 선택 오류 감소
- 응답 속도 및 대기 시간 개선
- AI 연동 시 자연어 상담 가능
📌 추가로 참고할 만한 글
보이는 ARS 자주 묻는 질문 보기
보이는 ARS와 일반 ARS의 차이점은 무엇인가요
보이는 ARS는 음성 안내 외에 스마트폰 화면으로 메뉴를 보여주어 빠르게 선택할 수 있도록 하는 기능이며, 일반 ARS는 음성 안내만 제공됩니다.
보이는 ARS 이용 중 상담사 연결은 어떻게 하나요
보이는 ARS 화면 하단에 ‘상담사 연결’ 선택이 있어 이를 선택하면 전문 상담사 연결이 가능합니다.
보이는 ARS는 모든 상담센터에서 이용 가능한가요
아직 모든 센터에서 보이는 ARS를 제공하지는 않으며, 일부 공공기관 및 기업 고객센터에서 도입하여 서비스하고 있습니다.
보이는 ARS 이용 시 추가 요금이 발생하나요
보이는 ARS 이용은 통화 요금 및 데이터 사용료가 발생할 수 있으며, 요금제에 따라 다를 수 있습니다.
어떤 스마트폰에서도 보이는 ARS를 사용할 수 있나요
대부분의 스마트폰에서 보이는 ARS를 이용할 수 있으나 자동 팝업이 되지 않을 경우 별도 앱 설치 또는 SMS 링크를 통해 사용할 수 있습니다.
: